Americký koncern Dell Computer Corporation (DELL) v spolupráci so Slovenskou agentúrou pre rozvoj investícií a obchodu (SARIO), š. p. o., otvorí v Bratislave Call centrum. Bude poskytovať služby a podporu malým a stredným podnikom a zákazníkom z Nemecka. Prvé telefonáty očakáva firma v decembri 2002, stará cvernovka v Bratislave sa premení na Empire Business Centrum.

„Činnosť Call centra doteraz zabezpečovali dodávatelia z Nemecka. Týmto krokom podporu zefektívnime,“ uviedol generálny riaditeľ DELL Slovensko Bernhard Hauer. Nové centrum bude spolupracovať s existujúcimi prevádzkami v Nemecku a krajinách strednej a východnej Európy. Firma vytvorí 125 pracovných miest. Uchádzači musia výborne ovládať nemecký jazyk, mať technické znalosti a byť kreatívni. Ich úlohou bude poskytovať informácie, o ktoré zákazník požiada. „Ak si zákazník kúpi prenosný alebo stolový počítač priamo v Nemecku a nastane problém s inštaláciou alebo so softvérom, bude potrebovať najbližší servis. Zavolá zelenú linku, na ktorej mu poskytnú všetky informácie alebo ho prevedú inštaláciou. Všetky služby bude centrum poskytovať priamo z Bratislavy,“ vysvetľuje projektový manažér agentúry SARIO Roman Kuruc.

Druhotný efekt investície

Bratislava obstála v konkurencii lokalít z Maďarska, Poľska i Česka po rozsiahlych konzultáciách a prieskume v regióne. DELL sa zameral aj na prieskum pracovnej sily, nielen na zmapovanie investičnej klímy. Okrem podstatných úspor na nákladoch, ktoré nové centrum prinesie, vybrali Bratislavu pre jazykové schopnosti a vysoký štandard matematických a technických znalostí populácie. „Projekt sme pripravovali vyše polroka. Najviac zavážili jazykové znalosti pracovnej sily,“ hovorí R. Kuruc. Nových zamestnancov budú neustále školiť a vzdelávať. Ešte pred tým, než spoločnosť centrum sprevádzkuje, pôjdu zamestnanci na šesťtýždňové školenie do Nemecka. Naučia sa všetko o produktoch a podmienkach v Nemecku.

Poskytovanie informácií o Slovensku nie je náplňou centra. Pre SR má investícia okrem pracovných miest aj druhotný efekt, a to utvorenie dobrého mena v zahraničí. B. Hauer nechce presne vyčísliť celkovú investíciu, firma sa podľa neho musí najskôr osvedčiť, dokázať svoje dobré postavenie v stratégii služieb zákazníkom. Podľa toho bude rozširovať kapacity. Každoročne však milióny korún vložia do školení a zdokonaľovania zamestnancov v Nemecku. Generálny riaditeľ SARIO Artur Bobovnický považuje investíciu za výbornú referenciu pre potenciálnych investorov z USA, ktorá dokazuje, že na Slovensku máme stabilné investičné prostredie. Dodáva, že investícia predstavuje od roku 1997 najväčší vstup zahraničného investora v oblasti informačných technológií na Slovensko. Treba si ju ceniť aj preto, lebo v sektore high tech pretrváva ekonomický útlm.

Jedným z investorov, ktorí prišli na Slovensko v oblasti informačných technológií pred rokom 1997, je aj spoločnosť Alcatel. Jednotka koncernu založili v roku 1991 s obchodným názvom Alcatel SEL TLH, a. s., Liptovský Hrádok. Vznikla ako spoločný podnik Alcatel SEL AG Stuttgart a akciovej spoločnosti TESLA Liptovský Hrádok, a. s. V roku 1999 zmenila spoločnosť názov na Alcatel Slovakia, a. s., Liptovský Hrádok. Kým v roku 1991 zamestnávala spoločnosť 94 pracovníkov, ich počet sa za takmer 11 rokov pôsobenia spoločnosti zvýšil na vyše 550. Aj takýto vývoj by teda mohla mať investícia Dell Computers. Podľa manažérky pre styk s verejnosťou Lucie Cukerovej, Call centrum pripravuje aj spoločnosť Alcatel, nie však v takom veľkom rozsahu, ako je ponúkaný produkt od spoločnosti DELL. Centrum je určené pre slovenských zákazníkov.

Dell Computer Corporation so sídlom v Austine (Texas) je vedúcou spoločnosťou v oblasti počítačových systémov. Poskytuje služby pre oblasť informačných technológií a internetu. Má 36 000 zamestnancov po celom svete, jej príjem dosiahol v roku 2001 viac ako 32 mld. USD. V roku 1984 založil spoločnosť Michael Dell na jednoduchom základe: predával počítačové systémy priamo zákazníkom a produkty prispôsoboval ich požiadavkám. Táto stratégia pretrváva dodnes.