Viac ako 219 tisíc klientov používajúcich elektronické distribučné cesty (EDC) registrovala ku koncu novembra 2002 Všeobecná úverová banka, a.s., Bratislava, člen finančnej skupiny IntesaBci. V porovnaní so stavom ku koncu minulého roka je to nárast o 100 %. Disponenti tvorili asi 10 % z tohto počtu. K dnešnému dňu tak aspoň jednu z foriem elektronickej komunikácie s bankou aktívne využíva každý šiesty klient VÚB. „Čo sa týka vekového zloženia užívateľov EDC, našou najpočetnejšou skupinou sú klienti vo veku od 26 do 36 rokov. Najväčšie prírastky však v posledných mesiacoch zaznamenávame v kategórii 18 – 25 ročných klientov, ktorí majú záujem najmä o využívanie služieb Telefónneho centra a Internet bankingu,“ dopĺňa Mário Drosc, vrchný riaditeľ pre retailové bankovníctvo a člen Predstavenstva VÚB, a.s.

Služba Kontakt zahŕňa Telefónne centrum a kanál IVR – automatizovaný hlasový informačný systém. Ku koncu novembra 2002 malo túto službu aktivovanú suverénne najvyšší počet klientov VÚB – takmer 107 tisíc. Počet aktívnych operácií, ktoré sa cez službu Kontakt aktuálne mesačne realizujú, sa oproti začiatku roka 2002 zvýšil o približne 100 %. Táto služba je určená tak občanom ako aj právnickým osobám. Informácie sú prostredníctvom operátorov a IVR poskytované klientom ale aj neklientom služby Kontakt. Najväčší záujem o túto službu má kategória 37 – 50 ročných klientov banky, tesne nasledovaná vekovou skupinou 26 – 36 ročných (obe majú približne tretinový podiel). V posledných dvoch mesiacoch však veková kategória 18 – 25 ročných klientov banky tvorí viac ako polovicu novoaktivovaných záujemcov o službu Kontakt.

Internet banking je druhou najpopulárnejšou službou EDC vo VÚB a v súčasnosti ho využíva okolo 57 tisíc klientov banky (150 %-ný nárast oproti začiatku roka 2002), prevažne 26 – 36 ročných, resp. 37 – 50 ročných klientov banky. V posledných pár mesiacoch je však oň suverénne najväčší záujem, podobne ako pri službe Kontakt, zo strany 18 – 25 ročných klientov. Rozvoj a zvyšovanie dostupnosti Internetu čoraz viac konkuruje službe Kontakt. Ich škála bankových služieb sa totiž prekrýva. Navyše však Internet banking poskytuje možnosť zasielania šifrovaných potvrdeniek ku každej vykonanej transakcii. Najnovšia verzia Internet Bankingu bola nasadená v 50. týždni tohto roku. Tá obsahuje novú funkcionalitu – schránku, do ktorej banka posiela klientovi správy; možnosť nastavenia si profilu klienta a tiež možnosť bezlimitných prevodov medzi vlastnými účtami klienta. Ide tak o najširšiu škálu služieb poskytovaných cez Internet banking v SR. Počet aktívnych transakcií, ktoré sa mesačne realizujú cez Internet banking, zaznamenal na medziročnej báze približne 100 %-ný nárast.

V súčasnosti sa do Internet bankingu pripravuje implementácia infraštruktúry verejného kľúča (PKI), nakoľko samotná PKI je už vo VÚB vybudovaná. Po zavedení PKI bude klient pri prihlásení do Internet bankingu autentifikovaný pomocou jeho elektronického podpisu a elektronický podpis bude využívaný pri autorizácii transakcií klientom a pri podpisovaní potvrdeniek k transakciám zasielaných klientovi.

Viac ako 24 tisíc klientov VÚB má aktivovanú službu GSM banking. Z hľadiska veku v nej prevažujú skupiny 26 – 36 a 37 – 50 ročných klientov a disponentov, ktorí spolu tvoria približne viac ako tri štvrtiny zo všetkých užívateľov GSM bankingu VÚB. Najväčšie nárasty banka v poslednom čase zaznamenáva v kategóriách 26 – 36 a 18 – 25 ročných klientov banky.

ePlatby VÚB je služba, ktorá klientom banky umožňuje platiť vo virtuálnych internetových obchodoch za tovar a služby prostredníctvom Internet bankingu. Službu ePlatby VÚB môžu okrem klientov banky využívať aj majitelia internetových obchodov, bez ohľadu na to, v ktorej banke majú zriadený účet. V súčasnosti má túto službu zriadených 40 internetových obchodníkov.

Všeobecná úverová banka, a.s., Bratislava, člen bankovej skupiny IntesaBci, zaujíma popredné miesto na slovenskom finančnom trhu tak v oblasti aktívnych ako aj pasívnych obchodov. Dokumentuje to aj jej 20% podiel na úhrnnej bilančnej sume bankového sektora SR a 21% podiel na hodnote primárnych vkladov. Ako prvá banka na Slovensku začala poskytovať produkty hypotekárneho bankovníctva, vrátane emisie hypotekárnych záložných listov.